Döntési helyzetben szívesen támaszkodunk a megbízható(nak tartott) emberek véleményére A pozitív imázs kialakításánál nem a véleményt formálók száma, hanem azok elismertsége, hitelessége a mérvadó A kommunikációs szakemberek a pozitív, hiteles vélemények közvetítésében, felhangosításában játszanak…